Servery a zariadenia
Dostupnosť a vybrané prevádzkové stavy serverov, pracovných staníc a ďalších zariadení zaradených do dohľadu.
Monitoring IT pre klientov ELIS
Vaše IT máme pod dohľadom.
eDohľad prináša technickému tímu ELIS priebežný prehľad o stave vybraných zariadení a služieb vo firemnom IT prostredí. Pomáha skôr zachytiť odchýlku, upozornenie alebo nedostupnosť a poskytuje užitočný kontext na ďalšiu diagnostiku.
Monitorovacia technológia a technická podpora spoločnosti ELIS s.r.o.
Čo môžeme sledovať
Prehľad o dôležitých častiach firemného IT
Každé prostredie je iné. Rozsah dohľadu preto nastavujeme podľa používaných technológií, prevádzkových potrieb a dohody so zákazníkom. Cieľom nie je zbierať čo najviac údajov, ale sledovať ukazovatele, ktoré majú praktický význam pri správe IT.
Sieť a konektivita
Dostupnosť dohodnutých sieťových prvkov a základné informácie, ktoré pomáhajú rozlíšiť lokálny problém od výpadku spojenia.
Kapacita a zdroje
Vybrané ukazovatele využitia úložiska, pamäte a výkonu, ktoré môžu upozorniť na nedostatok kapacity alebo neobvyklý vývoj.
Služby a procesy
Stav dohodnutých systémových alebo aplikačných služieb dôležitých pre každodennú prevádzku zákazníka.
Príklady reportov
Od pracovnej stanice po server a NAS
Report spája aktuálny stav zariadenia, využitie zdrojov, stav úložísk, záloh a dostupné bezpečnostné udalosti. Technik tak získava súvislý podklad na kontrolu bez zdĺhavého získavania základných údajov.
Všetky ukážky sú anonymizované. Názvy klientov, zariadení, používateľov, virtuálnych strojov, úloh, sériové čísla a sieťové adresy boli nahradené ilustračnými údajmi.
Server a bezpečnostné upozornenie
Report spája využitie zdrojov, kapacitu disku, stav zálohy a bezpečnostné udalosti s odporúčanými krokmi na preverenie.
Hardvérový stav servera
Prehľad radiča úložiska, pamäťových modulov a udalostí manažmentu servera pomáha pri kontrole fyzickej infraštruktúry.
Virtualizačný hostiteľ
Technik vidí využitie procesora a pamäte, dostupnú kapacitu úložísk aj stav virtuálnych strojov na jednom mieste.
NAS, disky a zálohovacie úlohy
Report ukazuje využitie zväzkov, stav fyzických diskov a výsledok zálohovacích úloh vrátane kritického upozornenia.
Zobrazené názvy a hodnoty sú ilustračné. Konkrétny rozsah monitorovania a dostupné informácie závisia od dohody a technického prostredia zákazníka.
Ako služba funguje
Od technického údaja po zrozumiteľný ďalší krok
eDohľad dopĺňa starostlivosť o firemné IT o priebežné technické informácie. Ak sledovaný ukazovateľ dosiahne nastavený stav, systém vytvorí podklad, ktorý môže tím ELIS preveriť v súvislostiach konkrétneho prostredia.
Zber stavu
Monitorovacia technológia získava dohodnuté prevádzkové ukazovatele zo zariadení a služieb zaradených do dohľadu.
Vyhodnotenie
Získané hodnoty sa porovnávajú s podmienkami nastavenými pre konkrétny typ zariadenia alebo služby.
Upozornenie
Pri zistení rizikového, chybového alebo nedostupného stavu vznikne upozornenie s dostupnými technickými informáciami.
Technická podpora
Tím ELIS situáciu vyhodnotí a zvolí ďalší postup podľa rozsahu služby a dohody so zákazníkom.
Prečo eDohľad
Menej prekvapení, lepší technický prehľad
Monitoring nenahrádza správu IT, zálohovanie, kybernetickú ochranu ani pravidelnú údržbu. Dopĺňa ich o priebežné údaje, ktoré môžu skrátiť cestu od prvého príznaku problému k jeho diagnostike.
- Skoršie zachytenie vybraných rizikových stavov
- Presnejší podklad pre technickú diagnostiku
- História vývoja sledovaných ukazovateľov
- Nadväznosť na servisný a technický tím ELIS
Právny a dátový rámec
Diagnostika bez prístupu k obsahu
eDohľad prenáša iba dohodnuté technické a diagnostické údaje potrebné na zistenie stavu IT: dostupnosť, výkon, kapacitu, stav služieb, technické identifikátory a udalosti relevantné pre diagnostiku.
Neprenáša obsah dokumentov, e-mailov ani komunikácie, nezaznamenáva obrazovku alebo stlačené klávesy a neslúži na sledovanie pracovnej činnosti používateľov.
Účelové obmedzenie
Údaje sa používajú na dohodnutý monitoring, diagnostiku a technickú podporu.
Minimalizácia údajov
Rozsah zberu sa obmedzuje na ukazovatele potrebné pre konkrétne monitorované prostredie.
Zmluvný a bezpečnostný rámec
Rozsah, prístupy, uchovávanie a úlohy strán majú byť upravené v zmluvnej dokumentácii; prístup majú iba poverené osoby.
Technický údaj, napríklad IP adresa alebo používateľský identifikátor, môže byť osobným údajom, ak umožňuje identifikovať fyzickú osobu. V takom prípade sa spracúva v súlade s GDPR a dohodnutými pravidlami zákazníka. Ochrana osobných údajov
Bezpečnosť a súkromie
Rozsah dohľadu musí byť jasný
Monitorovanie nastavujeme podľa technického prostredia a dohodnutého rozsahu. Zákazník má vedieť, ktoré systémy sú zaradené do dohľadu, aké typy stavov sa sledujú a aký postup nasleduje po vzniku upozornenia.
Verejná stránka preto opisuje princíp služby, ale nezverejňuje citlivé technické detaily, prístupové údaje ani konkrétnu konfiguráciu zákazníckych prostredí.
Zodpovedný prístup k monitoringu
Technické údaje majú slúžiť na dohodnutý účel: prevádzkový prehľad, diagnostiku a podporu zákazníka.
- Rozsah nastavený podľa dohody
- Oddelenie jednotlivých zákazníckych prostredí
- Prístup iba pre poverené osoby
- Bez zverejňovania citlivej konfigurácie
Časté otázky
Čo je dobré vedieť o eDohľade
Je eDohľad antivírus alebo zálohovanie?
Nie. eDohľad je monitorovacia technológia. Antivírus, zálohovanie, aktualizácie a ďalšie bezpečnostné opatrenia predstavujú samostatné vrstvy starostlivosti o IT.
Znamená zelený stav, že sa nemôže objaviť problém?
Nie. Monitoring vyhodnocuje iba dohodnuté ukazovatele, ktoré má k dispozícii. Pomáha zachytiť vybrané udalosti, ale nie je absolútnou zárukou bezporuchovej alebo bezpečnej prevádzky.
Čo presne sa v našej firme sleduje?
Rozsah závisí od vašej infraštruktúry, používaných služieb a dohody s ELIS. Presný zoznam monitorovaných zariadení a ukazovateľov má byť súčasťou dokumentácie služby.
Má zákazník prístup do monitorovacieho portálu?
Možnosti prístupu a zobrazovaný rozsah sa určujú podľa konkrétneho riešenia a dohody so zákazníkom. Podrobnosti vám poskytne tím ELIS.
Čo mám urobiť, keď sa objaví problém?
Kontaktujte podporu ELIS a stručne opíšte problém, dotknuté zariadenie alebo službu a čas, keď sa problém prejavil. Dostupné údaje z monitoringu môžu technikom pomôcť pri preverovaní.
Nahrádza eDohľad pravidelnú údržbu IT?
Nie. Monitoring je zdrojom priebežných informácií. Pravidelné aktualizácie, kontrola záloh, bezpečnostné opatrenia a servisné zásahy zostávajú samostatnou súčasťou správy IT.
Potrebujete pomoc alebo chcete zapojiť eDohľad?
Ozvite sa tímu ELIS. Pri existujúcom probléme preveríme dostupné informácie; pri záujme o službu najskôr spoločne určíme, ktoré časti vášho IT má zmysel zaradiť do dohľadu.